Tham khảo

Quy định sử dụng tại u99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại u99, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được trình bày trên trang này.

Áp dụng ngay khi đăng kýBao gồm MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
u99 Quy định sử dụng tại u99
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch thanh toán theo yêu cầu của nhà cung cấp dịch vụ như MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ chính thức.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng mã hóa SSL. Không có bên nào ngoài hệ thống nội bộ được truy cập dữ liệu thô của bạn.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc lịch sử giao dịch bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong thời gian tiêu chuẩn.

Cookies và phiên đăng nhập

Chúng tôi sử dụng cookies để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết lập tài khoản. Bạn có thể tắt cookies trong cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Yêu cầu xóa tài khoản

Nếu muốn đóng tài khoản và xóa dữ liệu, liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email. Số dư còn lại sẽ được xử lý rút về ví đã xác minh trước khi đóng.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, hoặc cần giải thích về quyết định liên quan đến tài khoản của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng tiếp nhận. Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản sẽ được xử lý theo thứ tự tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Trò chuyện trực tiếp Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh, hỗ trợ tiếng Việt, phù hợp cho thắc mắc về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch cụ thể.
Thư điện tử Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, tranh chấp giao dịch, hoặc yêu cầu xóa tài khoản. Phản hồi trong thời gian xử lý tiêu chuẩn.
Trung tâm hỗ trợ Tra cứu các câu hỏi phổ biến về quy định nạp/rút, xác minh danh tính và giới hạn tài khoản trước khi liên hệ trực tiếp.

Những điều bạn hay hỏi về quy định

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản sử dụng tại u99 — từ quyền tài khoản đến quy trình xử lý tranh chấp và cách yêu cầu thay đổi thông tin.

Điều khoản có thể được cập nhật khi chính sách thay đổi. Chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến khóa tài khoản và giữ số dư để xem xét theo quy trình xác minh.

Giao dịch bị giữ thường do tên ví không khớp với tên tài khoản đăng ký. Liên hệ hỗ trợ ngay với mã giao dịch để đội ngũ xác minh và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Có. Lịch sử giao dịch hiển thị trong phần quản lý tài khoản. Nếu cần bản xuất chi tiết hoặc xác nhận bằng văn bản, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ.

Gửi nội dung khiếu nại qua chat trực tiếp hoặc email hỗ trợ. Nêu rõ số tài khoản, ngày phát sinh và mô tả vấn đề. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Có. Mọi phương thức rút tiền kể cả Viettel Money đều chịu điều khoản xác minh danh tính và yêu cầu ví khớp tên tài khoản trước khi lệnh rút được thực hiện.